Política de Garantía, Devoluciones y Envíos

Última actualización: 11/07/2025

En PiVR nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y brindar atención responsable ante inconvenientes. A continuación se detallan nuestras políticas de garantía, devoluciones y casos de extravío o daño en envíos.

🛑 Extravíos o daños en envíos

Si un paquete enviado por nosotros no llega a destino, nos encargaremos de hacer el reclamo correspondiente ante la empresa de envíos y realizar el seguimiento del caso. En simultáneo, te enviaremos un nuevo paquete de reemplazo, cubriendo nosotros el costo del nuevo envío.

Si el paquete es enviado por el cliente y se extravía, no podremos hacernos responsables, aunque te asistiremos en el reclamo ante la empresa de transporte.

🔁 Cambios y devoluciones

Se podrá solicitar una devolución total del monto abonado (excluyendo el envío) si se cumplen todas las siguientes condiciones:

• El tracker no debe haber sido modificado en ningún aspecto.
• El pedido debe haber llegado al domicilio hace menos de 14 días corridos.
• El tracker no debe estar dañado, a menos que sea por un defecto de fábrica.

Condiciones del proceso:

• El envío para la devolución corre por cuenta del cliente.
• Para el reintegro, solicitaremos un alias o CBU de una cuenta bancaria.

Cambios por otro producto

Si deseás cambiar un producto por otro dentro del plazo de 2 semanas desde la recepción:

• Aceptaremos el cambio si el producto cumple con las condiciones mencionadas arriba.
• Calcularemos la diferencia de precio entre ambos productos a valor por unidad actual.
• Si corresponde, reintegraremos o se deberá abonar la diferencia.
• El costo del envío del nuevo producto corre por parte del cliente.

🛠️ Garantía por defectos de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 6 meses desde la fecha de compra.

Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fábrica. En caso de que se confirme que el producto presenta una falla de este tipo, enviaremos un reemplazo y cubriremos ambos envíos (ida y vuelta).

La garantía quedará anulada si:

• El producto fue modificado.
• El producto presenta roturas o golpes no atribuibles a defectos de fábrica.
• El producto tiene piezas faltantes.

Importante:
Si recibimos un producto enviado para garantía y, al revisarlo, comprobamos que no cumple con las condiciones mencionadas, no se realizará el cambio y el costo del reenvío del producto será a cargo del cliente.

📩 ¿Dudas o consultas?

Podés contactarnos en cualquier momento escribiendo a:
📧 contacto@pivrhome.com